Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl Sipariş Verebilirim?

Üye olarak veya olmadan beğendiğiniz ürünü, ürün detay sayfasına gittikten sonra ”SEPETE EKLE” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Bu aşamadan sonra alışverişe devam edebilir ya da ödeme aşamasına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca satış danışmanlarımız ile 0539 600 0328 numarasından (08:30-16:30) iletişime geçerek siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş Takibini nasıl Yaparım?

Siparişinizi oluşturduktan sonra, ”Sipariş Takip’ ‘ bölümümüzden e-posta adresiniz ve sipariş numaranızla takibini sağlayabilirsiniz.

https://www.rodessmobilya.com/siparişlerim

Teslimat Süresi

Butik üretim yapmakta olup, ürünlerimiz siz sipariş verdikten sonra hemen üretim listesine eklenmektedir, dönemsel olarak süre değişmekle birlikte termin süremiz 7 ila 9 iş günüdür.

Sevkiyat ve Kargo Süreci

Yurtiçi ve Aras kargo ile gönderim sağlanmaktadır, kargoya verildikten sonra teslimat 2 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. 
5.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücreti biz satıcıya aittir.

Teslimat Adresini Nasıl Değiştirebilirim?

Teslimat adresinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız ya da adresinizi değiştirmek istiyorsanız, satış danışmanlarımızı 0539 600 03 28 (08:30-18:30) arayarak değişiklik sağlayabilirsiniz.
Ancak siparişiniz Kargoya veya Lojistik(Nakliye) firmasına verildi ise geri çektirilir ve yeniden gönderim için Kargo/Lojistik(Nakliye) ücreti tarafınızdan tahsil edilerek tekrar gönderimi yapılır. Bu aksaklıkların teslimat süresinin uzamasına neden olacağını bilmeniz gerekmektedir.

Fatura Adresimi Nasıl Değiştirebilirim?

Faturanız henüz kesilmedi ise fatura adres değişikliğini yapabilirsiniz. Bunun için satış danışmanlarımızı 0539 600 03 28 numarasını (08:30-18:30) arayarak ya da rodessmetal@gmail.com’a mail atarak değişiklik sağlayabilirsiniz.

Sipariş İptali ve İade Süreci

Teslim edilmemiş siparişlerinizin iptali için iletişim kanallarını kullanarak tarafımıza yazılı bilgi vermeniz yeterlidir.

Siparişiniz teslim edildiyse 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız yine iletişim kanalları üzerinden tarafımıza yazılı olarak cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi ve sebebini beyan etmelisiniz. 

•  Ön Onayla İade, İptal taleperi ürünün tarafımıza teslim edildiği ve gerekli kontrollerin yapılmasının ardından iletişim kanalları üzrinden yazılı tam onay verilmesi tarihi itibari ile en geç 14 iş gününe kadar varsa kargo ambalaj ve benzer giderler ücretten düşülerek işlem yapmış olduğunuz banka hesabına ya da işlem yapmış olduğunuz kredi kartına iade edilecektir. (Kredi kartına yapılacak iadelerde bankaların izlemiş olduğu uygulamalarından satıcı sorumlu tutulamaz.)
  
  NOT: İadelerde ürünü hasarsız ve eksiksiz olarak göndermek alıcının (müşterinin) sorumluluğundadır.

Ürün Kurulumu

Siparişlerinizdeki ürünler demonte olarak gönderilmektedir. Kurulum müşterilerimiz tarafından sağlanmaktadır. İzmir ilinde ikamet eden müşterilerimize montaj hizmeti ücretli olarak sağlanmaktadır.

Ürünüm Tahmini Teslimat Süresi İçerinde Gelmedi Ne Yapmalıyım ?

Teslimat tarihinde olacak olası gecikmeler teslimat tarihinden en geç 2 gün öncesine kadar tarafınıza bildirilecektir. Olağan üstü durumlarda tarafınıza bilgi verilmeden yaşanacak bir gecikme durumunda iletişim kanallarımızı kullanarak siparişinizin teslimat durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürünüm Eksik ya da Hatalı Geldi Ne Yapmalıyım?

İletişim kanallarımızı kullanarak müşteri temsilcisine bilgi vermeniz yeterlidir. Sonrasında en kısa sürede eksik ya da hasarlı parça ile ilgili aksiyon alınacak ve tarafınıza ücretsiz şekilde gönderilecektir.

Ödemeyi Yaptım Ancak Siparişim Sistemde Oluşmadı Ne Yapmalıyım?

Eğer kredi kartınızdan ücret çekilip, siparişiniz oluşmadı ise, lütfen bu durumu hemen bizimle paylaşınız. Hesaplarımızı kontrol edip gerekli güncellemeler yapılacaktır ya da aksi bir durum varsa sizi bilgilendiriyor olacağız. (Ödemenizi yaptığınıza dair dekont, görüntü vs. gönderebilirseniz sorunun çözümünü hızlandıracaktır, gerekli dekont, görüntü detaylarını rodessmetal@gmail.com‘a mail atabilirsiniz).

Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?

-Sipariş verirken üründe özelleştirmeler yapılacak ise müşteri temsilcimiz ile iletişime geçmelisiniz.

-Sipariş vereceğiniz üründe mutlaka ürün termin süresini kontrol ediniz. Bu bilgiyi ürün detay sayfasında ”GARANTİ ve TESLİMAT” kısmında paylaşıyoruz. Ürününüz orada belirtilen süre içerisinde size teslim edilecektir.

-Özel ölçü, renk değişikliği gibi durumlar varsa iade şartlarımız değişmektedir. Lütfen sipariş vermeden önce ”İPTAL-İADE KOŞULLARI” şartlarımızı okumanızı rica ederiz.

-Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Ölçü bilgileri tüm ürünlerde ürün detay sayfasında mutlaka belirtilmektedir. Eğer ölçü bilgisi olmayan bir ürün ile karşılaşmışsanız hemen satış danışmanlarımızı arayarak bilgi alabilirsiniz. Ölçü bilgisi ile ürünün odanıza uygun olup olmadığı, apartman kapınızdan sığıp sığmayacağı gibi sadece sizin tarafınızdan anlaşabilecek durumları kontrol etmenize imkan sağlayacaktır.  Kontrol yapılmadan verilen siparişlerde böyle bir durumla karşılaşmanız durumunda üründe her hangi bir özelleştirme de yapmışsanız ürünü iade de alamadığımız için zor durumda kalabilirsiniz.

-Sipariş verirken sepetinizde aldığınız ürünlerin adet bilgisini de kontrol etmenizi rica ederiz.

-Adres kısmı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz.

-Telefon ve mail ile iletişim kurduğumuz için bu bilgilerin doğru girildiğinden emin olunuz.

Kullanmakta Olduğum Ürünüm Arızalandı Ne Yapmalıyım?

Tüm ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. Ancak kullanım şartlarındaki talimatlar gereği kullanım yapıldığı halde üründe bir sorun oluşmuş ise acilen konuyu bize bildirmenizi rica ediyoruz.

Kargo Firması Ürünümü İade Amaya Gelmiyor , Ne Yapmalıyım?

Kargo ile gelen bir ürünü iade etmeniz halinde, iade sürecimiz ile ilgili size bildirilen talimatlara göre hareket etmenizi rica ediyoruz.İade durumlarında, ürün size hangi kargo şirketi ile teslim edilmişse aynı kargo şirketi ile iadenizi göndermelisiniz.Kargoyu sizin çağırmanızı rica ediyoruz çünkü sizin ne zaman uygun olacağınızı kargoya sizin iletmeniz daha doğru olmakta. İade kargo alımı talebiniz kargolar tarafından ortalama 1-3 iş günü arasında işleme alınıyor. Bu süre zarfında hala kargo alımınız gerçekleşmemiş ise bizleri 0539 600 03 28 ’den arayarak (08:30-18:30) ya da rodessmetal@gmail.com’a konu hakkında mail atarak bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.

Kargonuzu Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmelisiniz

-Kargo şirketi ile tedarikçi firmalarımızın anlaşması ürününüzün bina önü teslimatı şeklindedir. Kargo şirketinin sizi teslimat için şubeye çağırması halinde 0539 600 03 28 numaralı telefondan satış danışmanlarımıza ulaşarak gönderinizin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsiniz.

-Kargo şirketi teslimat öncesi sizi aramaz, bu sebeple kargo takip linki üzerinden kargo takip numaranızı girerek gönderinizin durumunu takip etmenizi öneririz.

-Paketleriniz bir kez dağıtıma çıkmaktadır. Adresinizde size ulaşılamaması durumunda gönderiniz teslim alabilmeniz adına 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilmektedir. Böyle bir durumda paketinizi şubeden teslim alabilirsiniz. Alamıyorsanız, 0539 600 03 28 numaralı telefondan bizlere ulaşarak bilgi vermenizi rica ederiz.

-Kargo ile gönderilen 5.000 TL üzerindeki ürünlerde ücretsiz kargo olarak size gönderilmektedir, kurye veya kargo şirketinin herhangi bir ücret talep etmesi halinde 0539 600 03 28 numaralı telefondan bizlere ulaşarak destek alabilirsiniz.

-Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Dış ambalajda oluşan hasarlarda kargo şirketleri de ayrıca ”Hasar Kayıt Tutanağı” tutmakta olup, küçük ambalaj yırtılması gibi hasarların olduğu paketlerin sevkiyatını sağlamaktadır. Ancak ürün ambalajını açtığınızda ürünün metalinde, ahşabından vs. hasar mevcut olduğunda ”AYNI GÜN İÇERİSİNDE” kargo şirketini arayarak durumu bildirip, kargo şirketinin yönlendireceği personele hasar kayıt tutanağı tutturabilirsiniz. İade koşullarının sorunsuz gerçekleşmesi için zorunlu bir belgedir.